Política de Atendimento ao Cliente e Devoluções do SIHI

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência e serviço a todos os usuários do SIHI. Nossa política de pós-venda abrange questões relacionadas a pedidos, produtos, embalagens, transporte e serviços. O SIHI trabalhará para processar sua inscrição em um prazo de 24 a 48 horas.

Política de Devolução e Arrependimento

Para garantir a satisfação e a reputação dos nossos clientes, a SIHI estabeleceu uma política de troca, devolução e arrependimento em conformidade com a “Lei de Defesa do Consumidor”. De acordo com esta lei, “o consumidor pode rescindir o contrato no prazo de 7 dias a contar da receção do produto ou serviço, desde que o contrato de fornecimento do produto e serviço tenha sido celebrado fora do estabelecimento comercial, nomeadamente por telefone ou ao domicílio”.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A opção de desistência ou arrependimento aplica-se apenas às compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais. Nesse cenário, o consumidor tem um período de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Se esse prazo não for respeitado, o direito de desistência será perdido.

Aqui estão as etapas para resolver problemas de devolução e reembolso:

Passo 1: Coletando Informações

• Para produtos danificados, forneça fotos ou vídeos para confirmar o dano.
• Caso haja contestações de pedidos, forneça capturas de tela com detalhes relevantes, como nome, data e conversa.
• Se for solicitada a devolução do produto, forneça o número de rastreamento após a devolução para agilizar o processo de reembolso.

Passo 2: Solicitando um Reembolso

1. Abra um tíquete de suporte através do portal do membro SIHI. Carregue evidências, como fotos, vídeos e motivos para a contestação, e envie o tíquete para solicitar o reembolso.
2. Entre em contato com nossa equipe por meio das contas de mídia social, compartilhe os detalhes da contestação offline e envie a solicitação de reembolso.

Política de Reembolso do SIHI

Nossa política de reembolso abrange várias situações:

• Produtos danificados: Reembolsaremos ou substituiremos produtos danificados.
• Envio errado ou item perdido: Reembolsaremos ou substituiremos produtos incorretos, com cores erradas, tamanhos incorretos ou peças ausentes.
• Produto esgotado: Reembolsaremos o valor total se o produto estiver esgotado.
• Impossibilidade de envio: Reembolsaremos se o produto não puder ser enviado devido a limitações logísticas.
• Atrasos no pedido: Reembolsaremos pedidos atrasados, considerando diferentes prazos em épocas de pico e circunstâncias imprevistas.

Circunstâncias Não Cobertas pela Política de Reembolso do SIHI

Há situações em que a política de reembolso não se aplica:

• Pedido entregue: Se o pacote for assinado de acordo com as informações de rastreamento.
• Pacote não reclamado: Se o pacote não for retirado a tempo e for destruído pela transportadora local.
• Aviso nas informações de rastreamento: Se houver avisos, como endereço incorreto, recusa do pacote, problemas de desembaraço aduaneiro, entre outros.

Informações Adicionais

• Prazo para solicitar reembolso: Você tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a solicitação.
• Pedido rejeitado: Alguns pedidos de reembolso podem ser rejeitados com base no status do pedido, informações de rastreamento, método de logística escolhido e outros fatores.
• Devolução de itens: A devolução de produtos é desencorajada devido aos custos e à lentidão do processo. No entanto, se necessário, siga as diretrizes e entre em contato com nossa equipe.

Estamos dedicados a oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco em support@sihidropshipping.com.