Na SIHI, compreendemos que imprevistos podem ocorrer durante o processo de entrega, e queremos assegurar que nossos clientes tenham total tranquilidade. Nesse sentido, oferecemos uma garantia abrangente de reembolso em quatro situações específicas:

1. Extravio de Mercadoria: Se, infelizmente, sua mercadoria for extraviada durante o processo de entrega, garantimos o reembolso integral do valor da compra.
2. Produtos Enviados com Defeitos de Fabricação ou Danificados: Caso você receba produtos com defeitos de fabricação ou danificados, estamos comprometidos em reembolsar o valor total do seu pedido.
3. Prazos de Entrega Superiores a 45 Dias: Reconhecemos a importância do tempo na entrega dos produtos. Se o prazo de entrega ultrapassar 45 dias, você terá direito a um reembolso integral.
4. Possível Taxação das Mercadorias em Solo Brasileiro: Como mencionado anteriormente, em caso de taxação alfandegária, a SIHI cobrirá o valor total das taxas, oferecendo um reembolso completo.

Sobre as Modalidades de Envio:
Para as modalidades PRC e Cainiao Tax, a SIHI cobre os custos de qualquer taxa que seja aplicada. As taxações são monitoradas diariamente, e o pagamento é realizado diretamente pela equipe responsável.
No caso de envios pela modalidade Frete Grátis, a SIHI não se responsabiliza pelo pagamento de eventuais taxas. O pagamento das taxas fica sob responsabilidade do cliente.

Processo de Reembolso:
O processo de reembolso é rápido e eficiente:

• Solicitação Descomplicada: Entre em contato imediatamente com a sua dedicada gerente de contas SIHI ao receber um aviso de qualquer situação mencionada.
• Documentação Simplificada: Envie-nos o comprovante de pagamento e o número de rastreamento do seu pedido.
• Processamento Eficiente: Comprometemo-nos a agilizar seu reembolso em até 48 horas após a recepção dos documentos.

Informamos que o reembolso será efetuado diretamente na sua conta, na forma de crédito dentro da plataforma da SIHI. Destacamos que não é possível realizar estorno de valores em conta bancária (PIX ou cartão de crédito/débito).

Esta abordagem visa proporcionar uma solução rápida e conveniente, garantindo que você possa continuar seus negócios com confiança na SIHI.

Sua satisfação é a nossa prioridade máxima.

Atenciosamente,
Equipe SIHI